热久久

　　工程機械行業不同于服務行業，但是小編認為要把服務做好卻難于服務行業。因為工程機械行業的客戶分布區域廣、操作和維護人員素質不一、攪拌站等產品使用強度不一等等因素都會給廠商服務帶來很多的問題。

　　今天一個朋友在閑聊時咨詢我，為什么你們的產品能賣這么好，究竟在營銷上花費了多大的成本?

　　看著他火熱的眼神，小編一臉懵逼，難道我們潤天需要花費大量的營銷費用嗎?我們是用服務、服務、服務來吸引客戶!

　　小編認為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務中體現，所以在服務中，要取得優質服務，就要跟客戶保持互動，以服務的規范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務過程中，難免還會出現我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，但這個時候，我們潤天的服務工程師和市場經理，都是在與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機會，一次能與客戶成為朋友的機會。

　　潤天每一臺出廠的設備都會配置一名服務人員，免費現場指導，手把手教學，讓客戶放心施工。

　　湖南潤天整合最強的售后服務隊，在客戶有需求的時候第一時間奔赴現場為客戶答疑解難，收集客戶反饋，現場解決疑難雜癥，排除安全隱患，為每一個客戶送去最優質的貼身服務。

　　當我說出這樣的話，我們是這樣做服務的，朋友詫異了，這要多大的人力成本，設備都賣出去了，值么?回答肯定值得啊!這樣的話無論是新客戶還是老客戶對我們的產品才會信任，對我們的服務才會放心?。。?！

　　有人將消費者對售后服務滿意度的要求依次分為專業性和規范性、公開性、快捷性、人性化四個層次。

　　第一層次是指維修保養技術專業，接待維修流程規范，讓消費者放心;

　　第二層次是指價格公開合理，保養維修過程透明，讓消費者安心;

　　第三層次是指維修保養效率高，等待時間不需過長，讓消費者省心;

　　第四層次則是指企業能夠在與消費者進行溝通、設計服務流程、為消費者提供服務等一系列工作過程中，能夠站在消費者的角度考慮問題。

　　我們不僅擁有行業服務領先，更是攪拌站機械制造的佼佼者。潤天智科機械建立以消費者感受為中心的服務體系，更為了“創一流企業，造一流產品，育一流人品”的終極理念！

　　我們確保消費者在使用我們的產品時盡可能少產生售后服務的需要，在需要我們的同時，我們竭盡全力，給我們的客戶一個滿意的答復。這就是我們為什么能在攪拌站市場占得一席霸主，口口相傳才是營銷的最高級別。